Tom Peters over relaties In zijn boek Op jacht naar WOW geeft Tom Peters een aantal obeservaties weer met betrekking tot het ontwikkelen en onderhouden –en af en toe verbreken- van relaties. Vergeet uw bedank briefjes niet: Volgens Peters het belangrijkste stukje ‘advies’ uit zijn boek, de kracht van een bedankje (een briefje oid.) is moeilijk –zeg maar gerust onmogelijk- te overtreffen. Positieve feedback heeft veel effect en de meeste mensen geven (en krijgen) het niet vaak. En een schriftelijk bedankje werkt beter dan een telefoontje.
Erkenning: Iedereen vindt het heerlijk om erkenning te krijgen, op welke manier dan ook, groot of klein. Schouderklopjes, goedkeuring, respect, we vinden het allemaal geweldig. Maar zegt Peters het moet wel echt en gemeend zijn, anders verliest het zijn effect. Skinner had het mis: De psycholoog B.F. Skinner toonde de kracht van positieve feedback aan. Hij vondt ook dat negatieve feedback (straffen ) fout was. Toch zijn er ook argumenten die ervoor pleiten om mensen die buiten hun boekje gaan, duidelijk te maken dat daar consequenties aan verbonden zijn. Straffen ie echt een kunst. De algemene regel: prijs in het openbaar straf onder 4 ogen. Zorg er ook voor dat de boodschap overkomt. Wees duidelijk. Geef IEDEREEN de eer die hem of haar toekomt: De kerel met wie je zes maanden geleden vijf minuten sprak en die tussen neus en lippen door zei: “skateboards komen weer helemaal terug’, denkt dat hij en hij alleen verantwoordelijk is voor de grote winst die jij vervolgens in die productgroep maakte. In zijn ogen was hij degene die u precies op het juiste moment de doorslag gevende aanwijzig gaf. Dus geeft hem daar de eer voor! Ten eerste had hij (een klein beetje) gelijk, maar belangrijker die streling kost u niets en levert u buitensporig veel voordeel op; aldus Peters. Je gezicht laten zien: Er is een uitspraak van Woody Allen; ‘Tachtig procent van succes is je gezicht laten zien’ Je veelvuldig laten zien, zorgt ervoor dat je opvalt en daardoor wordt er ook gezien wat je kunt en dus zal men aan je gaan denken.
We leven in een tijdperk van e-mail en virtuele vergaderingen, maar je gezicht laten zien, in levende lijve aanwezig zijn, duidelijk maken dat je bereid bent om eventueel lang te reizen om dat contract te sluiten of die verjaardag te vieren, of wat dan ook,is een zeer, zeer sterk middel. Sta achter mensen in tijden van stress: Als mensen voor een strijd staan, een directievergadering of een grote verkoopactie, is het van levensbelang dat jij de leider, een paar minuten verschijnt.
|
